5月22日，全省各设区市信访局长座谈会议在徐州召开，会上，省政府副秘书长、省信访局长姜金兵强调，要“建设高素质信访干部队伍，争创人民满意信访机关，争当人民满意信访干部”。为贯彻会议精神，近日邳州市信访局积极开展“争当人民满意信访干部”主题实践活动。活动以省市开展的解放思想大讨论活动为契机，结合创建“人民满意窗口”，积极贯彻邳州市委“听、讲、干、享”工作法，按照宣传发动、对照整改、全面争创、评比表彰四个阶段稳步推进。
活动开展之前，邳州市信访局按照“从群众中来”制定争创标准，紧扣“让人民满意”这一轴心，通过公开发放问卷、组织网络讨论、召开座谈会等多种形式广泛征求民声民意。围绕“什么样的信访干部百姓才让人民满意?”、“人民满意的信访干部应该怎么干、不应该怎么干？”等一系列问题，公开发放调查问卷1500多份，广泛征求群众意见。市信访局最后进行反复梳理、认真提炼，总结出开展“争当人民满意信访干部”的四条标准：一是热情接待，解决问题，让群众满意；二是执行政策，为民办事，让群众拥护；三是公开过程，民主办案，让群众参与；四是无私奉献，一身正气，让群众信服。
要达到“人民满意”，邳州市信访局首先从摸清并解决当前存在的老百姓“信不过”、不满意之类突出问题入手，从多个层面组织召开信访群众、信访干部、人民评议员等各种群体代表座谈会，广泛倾听民声民意。根据群众提出的“乡镇基层信访干部政策水平不够高”、“创新能力不够强”、“解决办法不够多”、“工作作风不扎实”等问题逐一分析产生原因，逐条落实解决措施，按照实事求是、不回避、不遮掩，不怕揭丑、敢于亮短的原则全部形成问题清单限期整改。同时积极开展多轮信访业务培训，编印《信访工作实用手册》500本、《信访服务指南》5万份，出台10项信访工作制度。结合省市信访局开展的“四大攻坚”活动和全市开展的“信访融冰行动”，先后排查化解农村基层矛盾纠纷647个，截至目前解决各类信访积案113件，救助信访老户投入资金160万元。
为保证活动各个阶段公开公平、群众满意，邳州市信访局在全市公开选聘了30多名群众威信高的老党员、人大代表、信访群众代表担任“评议员”，全程参与活动的各个阶段，并实行考核打分。活动采取月观摩、季考核、半年总结的形式，对各镇各部门活动开展情况进行考核。至9月底活动结束时将分别评选出
“十佳人民满意信访干部"、50名人民满意“优秀信访干部”，评选结果将计入年度信访绩效考核。
邳州市信访局通过开展“争当人民满意信访干部”活动，广大信访干部把握大局的能力、做好群众工作的能力、处理复杂问题的能力、化解矛盾纠纷的能力和协调落实的能力得到进一步增强，不仅改善和密切了信访干部与群众关系，还将为加快全市科学发展步伐增添强劲动力。（作者：邳州市信访局
聂高峰 ）
