3月17 星期六 多云
今天是星期六，我和村主任约好，利用休息时间进村走访。通过“大走访”活动与村民的拉家常，才能深入了解当前村情、民情中热点问题，为我们的信访工作开展奠定良好基础。
今天再次来到走访过的村里最困难的村民张某家，张家5口，自己生病，老婆、弟弟都患较严重的精神病，儿子刚初中毕业待业在家，刚到他家，一家人正在吃饭，家里除了一架老电视没有其它电器。村委会已经帮助其申请了低保，但他儿子就业问题一直是老张的一块心病，上次走访中，我就对老张说：“你儿子还年轻要去学一门手艺，不能常年在家待业，这样可以增加家庭收入，你们考虑一下想学什么，我来帮助你们想办法。”回去后，我首先联系了县劳动就业处，帮他们咨询的关于低保户学习用工技术的相关政策，这次来，我一并带来了县就业处提供的技能培训的信息宣传单，建议他们在电焊、电子数控等专业技能上考虑一下。老张人很憨厚，搓着手一个劲的说谢谢。
“你看到坐在门前的老人家了吗，这是户主的老母亲，今年已经87岁了，因为儿子得了病，儿媳又离家走了，老人家这么大的岁数，还要照顾重病的儿子。”村主任边走边说，走进农户席某的家，院子不大，两层小楼虽然有些旧，但看着以前日子过的还算不错，自从2015年查出席某得了脑萎缩以后，失去了劳动能力，女主人不堪重负离开了，生活起居靠着近90岁高龄的老人照顾着，这个家的生活一落千丈，从奔小康落到贫穷，正所谓一病毁所有。老人虽然已经快90岁了，但耳不聋，眼不花，思路还很清晰。老人说年轻时没钱，落下了盆腔炎的毛病，最近又有些想犯。从老人家出来，我心情很沉重，一边走一边想，下次来得给老人带些常用家庭常备药物。
3月18日 星期天 晴
今天星期天，我再次来到村里的另一个小组仝庄组走访一下。
对于近期信访反映农村环境污染问题，我带着这个问题走访了村里几户养殖大户，村里的几户养猪专业户的收入还算不错，养鸡户受行情影响，收入并不太好。由于设施简陋，都是用自建棚养殖，加上离村庄又近，村民时常反映一是气味难闻，二是污染水源。通过和他们交谈，我把相关养殖政策和环保规定拉家常式的和他们交流了一番，告诉他们，为了老百姓的身体健康，为了广大农村的青山绿水，我县按照上级规定，已经划定了禁养区，如果想继续养殖，可以迁入限养区养殖。从交谈来看，大部分的养殖户还是认可和接受的。
走过残疾人孙某的家门口时，她正在门口晒太阳，见到我热情的打招呼，我走上前：“大姐，晒太阳呢？”“是啊，我这腿脚不好，啥事也干不了”“这房子是新盖的啊，挺宽敞的。”“都是孩子他爸在外面挣些钱，盖这房子还借了不少钱呢”提到房子，孙大姐有喜有忧，“俺家里情况并不好，我有残疾，孩子还小，里里外外就他爸一个人忙钱，眼见着别人家都盖了新房，孩子他爸咬咬牙，借钱也翻了新房，可是我们还欠了一屁股债呢，就我们家这情况，还够不上低保的条件。”“大姐，你们家这情况应该是不能享受低保，但是，你残疾如果是二级以上的话，是可以享受重残补助的，每个月可以领几百块钱呢。”“真的？”大姐听我这么一说，眼睛一亮，“你把你的残疾证找出来，我回去帮你问一下，下次来告诉你情况，另外，我看你平时也没什么事儿，我帮你和县妇联联系下，帮你联系点手工活，你在家里做，也能帮衬些家用，你看好不好？”一连串的谢谢，大姐架着双拐送了我好远。
结束了两天的走访，做为一名信访干部，我静下心来总结了一下，所访、所感、所思有以下几点。
（一）学会倾听。老百姓有信访反映是他们真实需要，走到群众中去是密切干群关系的一剂良方。首先，要学会倾听。会倾听，就是要求我们带着真实感情和高度责任感去及时收集、梳理百姓遇到的问题和困难，要做到必须把困难挖掘出来，把问题记录好，真正做到察民情、解民忧。
（二）善于沟通。沟通是信访干部的基本功，感人心者莫乎情。大走访活动提供给了信访干部与群众沟通与交流的机会。在走访的过程中，也会遇到个别群众有情绪，对干部有意见，冷言冷脸。究其原因，就是因为没有沟通到位，只要加强与群众的沟通，多跑腿，多动嘴，就能赢得群众理解和支持。
（三）解决问题。只要我们从老百姓的角度出发，多做实事，解决实际问题，老百姓就会说政府好。因此，落实解决问题成为关键。在走访中，边走访边解决，能及时办理解决的，立即办理；不能当时解决的，要做好解释工作，带回去想办法解决。解决问题时，优先解决影响老百姓生产生活的民生问题；重点解决影响大、群众反响关注度深的问题；逐步解决共性大、需要长远考虑的历史遗留问题；下一步还要及时回访、跟踪落实，明确答复好那些目前因政策原因不能解决的问题，不能含糊其辩。我坚信：只要我们不畏困难，脚踏实地，就能在信访“大突破、大化解”攻坚战中取着胜利。(作者：睢宁县信访局 王庆)
