4月中旬，徐州经济技术开发区信访工作考察学习小组，赴无锡市、泰州市、盐城市等地考察学习信访工作开展和群众满意接访窗口建设等相关情况。通过走、看、听、问等方式，切身感受到了兄弟单位在信访工作创新和满意窗口建设工作中好经验、好做法和取得的成效，达到了拓展思路、开阔眼界、增长见识、借鉴创新的目的。
这次我们考察学习的单位大都是苏南苏中发达地区，是全国开放高地、创新高地、人才集聚高地。所见所闻，都使我们耳目一新，如沐春风，感悟很多，主要有三方面的感受。一是勇立潮头干劲足。我们所到之处都能勇立时代潮头，敢闯敢试、先行先试，精心致力于打造产业、营造环境、完善功能，经济社会发展水平连年攀升，走在了时代前列；一路走来，无论是各级领导还是信访工作人员，个个精气神十足，激情豪情溢于言表。二是争创一流标准高。我们考察学习的几个地方，大到城市建设、园区建设，小到道路绿化等都做到高标准，特别是信访窗口建设起点定位高，标准意识贯穿建设始终，以信访窗口环境规范化﹑窗口服务便民化﹑窗口管理阳光化为目标，划分好功能区域，将人民来访接待窗口打造成密切联系人民群众的示范基地。三是信访为民局面新。坚持把民生需求作为第一要务，创新和落实信访工作制度，下移服务重心、前移服务关口、延伸服务终端，形成长效机制，及时回应群众民生诉求，着力提高群众满意度，全力打造“阳光信访、法治信访、责任信访”品牌。
次考察学习所听到的、所看到的、所感受到的是先进的服务理念和先进的服务模式，时间虽短，但日程安排紧凑，学习内容丰富，深受启发和教育，考察学习的过程，既是一次思想的碰撞，也是一次智慧的凝聚，更是一次干劲的提升。主要有以下几点体会。一是要酷爱这份事业。每一个岗位，都是一副担子，都是一份责任。所到之处，都以察民情、听民意、化民怨为重要抓手，把信访岗位当成事业干，彰显出强大的生机与活力。信访干部承载着组织的重托和群众的期盼，必须把岗位作为敬业履职的舞台，在加快建设区域中心城市的现代产业园区中，卯足干劲、担当实干、率先争先。二是要扛起这份责任。接访大厅是联系群众和面向群众的重要窗口，承担着化解“烦心事”、拆除“隔心墙”、架起“连心桥”的重任，要以群众满意为工作目标，按照“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”要求，不断创新工作方式方法，下大气力将主动送上门来的群众工作做好、做细、做实。三是要激发这份热情。接访工作每天都是面对面、零距离与来访群众打交道，时间一长，难免会产生厌烦情绪，必须树立“积极、正确、乐观”的工作态度，把服务群众的意识铭记于心，自觉践行“微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务”，
打造有高度、有厚度、有温度的信访工作环境，促进群众合理诉求依法及时就地解决。
“取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下”。这次考察学习，目的很明确，就是要结合全区信访工作实际，学习借鉴别人的先进经验，以更高的站位、更广的视野、更严的担当，不断创新各项工作举措，奋力开创新时代信访工作新局面。一是要在解放思想中争先创优。没有思想上的“破冰”，就难有行动上的“突围”。在新一轮大发展中，发展方式、经济结构、增长动力多重转向，如果眼界不够高、视野不开阔，就难以从“惯例”、“框框”中走出来，势必踩不准发展的鼓点。因此，我们既不能步履蹒跚，也不能观望等待、停滞不前，必须牢固树立勇于担当、改革创新、高效服务的信访新风，以解放思想为先导、以更新观念为核心、以解决问题为根本，在“为党分忧、为民解难”的实践中展示新形象、实现新作为。二是要在夯实责任中强化担当。旗帜引领方向，担当彰显忠诚。我区是全市经济建设主战场、主阵地，信访部门要紧紧围绕中心、服务大局，主动服务发展第一要务，切实履行稳定第一责任，自觉融入发展、主动服务发展、依法保障发展，切实当好社会稳定的“压舱石”；针对项目建设、拆迁安置、社会保障、低效用地盘活、大气污染防治等关键领域，全面压实矛盾排查、风险防控、包案化解、应急处置等责任，为项目落地、企业发展、群众维权保驾护航。三是要在创新落实中奋发作为。没有等出来的辉煌，只有干出来的精彩。要聚焦新时代我国社会主要矛盾的新变化，在服务群众上提高度、在积案化解上求精度、在队伍建设上加速度；按照“创建一流队伍、完善一流机制、实现一流成效”的目标，加强标准化窗口建设和信访队伍建设，提升服务群众水平；按照“三到位一处理”要求，积极寻求化解矛盾和解决问题的切入点和突破口，一个环节一个环节梳理，一个难题一个难题攻坚，直至清仓见底、抓出成效，推动全区信访稳定形势持续向好。
