春日载阳，有鸣仓庚。3月10日，又一个书记接访日相约而至。一大早来访的群众已在区信访办接待大厅门口排起了长队。早上9时，徐州市委常委、徐州经济技术开发区党工委书记王强来到接访室，面对面听民声、访民情、释民惑、解民忧。
金山桥民办教育集团教职工代表薛某反映，由于教育集团经营不善陷入困境，拖欠教职工工资和集资款，虽然，此问题已通过司法途径处理，但他们的诉求始终没有得到妥善解决，要求政府加强协调。王强认真听取来访代表的陈述，查阅相关材料后，表示金山桥民办教育集团的破产是盲目扩张，违规操作的结果，要求职能部门和相关街道组织联合调查，彻底把问题弄清楚，尽快把群众诉求解决到位。
“王常委，虽然我们今天是第一次相见，但我经常阅览经开区编印的《金龙湖快报》，早就知道你为经开区的高质量发展心无旁骛、身体力行、率先垂范，经开区的建设发展蒸蒸日上”。73岁的徐大爷一进接访室，显得特别精神矍铄。“我今天来访的目的，就是要争一口气”。“感谢您对经开区建设发展的热情关注，您别着急，有事慢慢说”，王常委接待来访老人格外平易近人。原来，其女儿离婚前因京沪高速项目建设，房屋被征迁，离婚时，前女婿佟某承诺按征迁政策标准分配给其女儿1套安置房，但待安置房上房时，佟某反目无情，拒不给房；政府机关也多次协调未果。为此，老人多次到法院提起诉讼，而法院认为老人提出的诉求虽然合乎情理，但找不到政策和法律依据，其女儿离婚前被征迁房屋虽属夫妻共同财产，但当时没有进行离婚财产分割，现房屋也已拆迁，无法进行房屋财产认证确权，因此，不予立案。
王强听后沉思良久，对佟某的行为表示强烈谴责，他说，法不容情、法可融情，执法要坚持原则不动摇，这是保证公平正义的基础，但对待一些特殊人群，也应根据实际情况进行处理；要求征迁部门、纪检部门、所在街道进一步加强调查和调解力度，并邀请人大代表、政协委员、律师作为第三方评议人员，依据法律、法规和政策，公开、公平、公正地评议调解该信访事项，助力化解信访难题。
王强在接待75岁的省、市劳模王大爷时，心情沉重地说：“长期以来，老党员、老干部、老劳模辛勤耕耘，努力工作，为经开区转型发展打下了坚实的基础，也留下了宝贵的优良传统和精神财富。现在，他们遇到这样那样的困难，各镇（街）、各部门要从政治上尊重、思想上关心、生活上照顾。一定要针对王大爷家庭十分困难的实际，进行帮扶救助，决不能让老劳模当年流血流汗，到老时又流泪。”并叮嘱老人一定要保重身体，党和政府一定会帮他渡过难关。王大爷走出接访室时，已是热泪盈眶。
在接访过程中，王强认真记录着群众反映的每一项诉求，仔细阅读每位来访者的材料，不时耐心询问来访群众，了解责任单位办理情况，积极寻求解决办法和措施，对群众来访反映的问题逐条逐项进行了说明、解释和答复，形成了解决方案，来访群众个个满意而归。
接访结束时，王强强调，建设现代产业园区，奋力走在高质量发展前列，经开区促改革、调结构、惠民生、优生态、防风险的任务将十分艰巨，信访稳定面临更大的压力和挑战，必须坚持系统思维、创新思维、一线思维，敢于担当，强力推进。一是要恪守为民情怀。“民惟邦本，本固邦宁”。从接访情况来看，个别镇（街）、部门对群众信访事项的化解研究不透、方法简单，导致群众合理诉求迟迟得不到解决。必须牢固树立以人民为中心的发展理念，自觉站在群众的角度考虑问题，带着感情去做工作，把相关政策向群众解释清楚，按照政策规定抓好落实化解。二是要强化责任担当。“一张蓝图绘到底，一届接着一届干”。今年信访稳定工作要重点突出积案化解，各镇（街）、相关部门要信守承诺，按照既定的责任书、路线图、时间表扎实推进，决不能因人而异、因人而变。要敢于负责、勇于担当，对民之所急、民之所需、民之所盼的信访诉求，主要领导要静下心来，和当事人见面，特别对于重点案件要了解清楚、全面把握，尽快解决到位，切实做到“新官理旧账”。三是要坚持目标管理。“不忘初心，咬定目标”。信访稳定工作需要付出更多的艰辛和努力，任何时候都不能放松，任何时候都不能含糊。要紧紧围绕全区信访工作会议明确的目标任务，着力打造
“精通业务、卯足干劲、敢打硬仗”信访一线铁军，抓好各项信访稳定措施落地见效。当前，特别要加强全国“两会”期间信访稳定工作，强化分工包挂、领导接访、矛盾化解、应急处置等关键环节，确保全区社会和谐稳定。（作者：徐州经济技术开发区信访办 肖振斌）
