我要给你们点赞，给信访局点赞！”新沂市棋盘镇泉子村张某在离开信访接待窗口时，对接访人员竖起大拇指。春节假期结束后的第一个工作日，张某一行4人，带着一股怨气，来到市人民来访接待大厅，反映该镇土地增减挂钩工作中存在的问题，接访人员赶紧给他们倒上一杯热水，耐心地听取他们诉求，就相关政策给予他们解释，并召集该镇和相关单位负责同志，现场给予答复，他们获得了满意的结果，高兴而归。
去年以来，新沂市信访局开展“内强素质，外树形象，全面改进作风建设”活动。为了打造一支专业好、素质棒、责任强、纪律高的信访工作队伍，更好地服务群众，全局上下苦练内功，按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的要求，请相关单位专家给予授课讲解，对涉农、土地、拆迁、劳动人事等政策进行强化学习。为了检验学习效果，在全市信访系统开展“大比武大练兵”活动，进一步提升了业务知识和工作水平。选拔的业务骨干，参加了徐州市“大比武大练兵”信访业务知识选拔赛，获得团体第二，并有一名业务骨干被选拔参加全省比赛。
新的一年，结合市委、市政府“作风提升年”建设活动，局党组认真贯彻落实全市作风建设大会精神，提出全体工作人员必须坚决摒弃作风问题“八种现象”。联系工作实际，制定了12条《文明接待用语》，“三心”、“四问答”、“五个一样”《信访服务承诺》，热心地接待来访人，耐心地倾听诉求，诚心地化解矛盾，虚心地接受监督。市信访接待中心是窗口单位，是党和政府化解社会矛盾的重要平台，事关群众切身利益，每个工作人员的一言一行，都代表着信访局的形象，但是工作人员每天面对的是：怨声、怒声、泣诉声；烦事、难事、窝囊事。局党组要求每个接访人员做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席言语解惑，一条途径暖心”，把信访人当做家人，主动接待，温言细语，春风化雨般的化解信访人的暴躁情绪，用温情拉近来访人的距离。唐店街道的薛某，因为承包池塘边上的树在不知情的情况下，被村里砍伐20多棵，协商未果，到信访大厅又哭又喊，接访人员迅速上前，安抚情绪，了解情况后，让分管领导带着支部书记到现场处理，当场达成赔偿协议，有力的保障了信访人的合法权益，也得到了信访人的充分肯定。
“操千曲而后晓声”，辛勤的付出，得到了最好的回报，信访局来访接待群众满意率100%，2017年，在全市机关效能考核中获得一等奖。(作者：新沂市信访局
梁军歌）
