新沂市信访局五项举措推进群众满意接访窗口创建工作

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    2017年以来，新沂市信访局推进五项举措，按照“创建一流队伍、完善一流机制、实现一流成效”的总体要求，努力增强窗口服务意识，提升信访干部为群众服务的能力,实现了“让形象更佳、让服务更优、让窗口更亮、让环境更美”的总体目标。
    一是强化硬件设施保障。对市接访中心进行全面改造，完善功能。在接访大厅安装显示屏，循环滚动播放《信访条例》、《上访人员须知》、案例剖析、警示教育等视频，引导大家依法、有序、文明上访。购置安装阳光信访查询一体机，方便群众网上信访，查询打印信访信息。在接待大厅，设立导访台、登记处、安检处、残疾人绿色通道、老弱病残优先接待窗口等；建成集访接待室、领导接待室、视频接待室，律师咨询室、心理干预室、宣泄室，净化、绿化、美化了接访窗口，形成了一站式接待，一条龙办理的工作新格局。
    二是建立健全规章制度。建立首接首办负责制，重视初信初访办理，确保矛盾化解在萌芽状态。建立群众满意度评价机制，在阳光信访网站上开发群众满意度参评窗口，信访人可网上对信访工作人员接待态度、接待过程以及责任单位处理方式、处理结果进行评价，信访局将评价结果纳入年度考核，做到工作人员与信访群众良性互动。建立“一站式”工作流程。从接待、受理、协调、交办、督查到报告全流程一抓到底，责任到人，杜绝信访事项处理结果模棱两可、含混不清现象发生，切实提升政府公信度。建立诉访分离、分类处理制度，积极引导信访人复查复核进行信访三级终结，控制信访“增量”，同时充分运用政策、经济、行政、法律等手段，推动信访积案化解，最大限度减少信访“存量”。
    三是提升接访人员综合素质。建立全市信访业务交流微信群，实现业务、信息、经验共享，并通过集中、分片、自学等培训方式不断提高接待人员的综合素质，打造一支对党忠诚可靠、恪守为民职责、善作群众工作的高素质信访工作队伍，不断提升做好群众工作的能力和水平。
    四是实行律师、心理咨询师参与接访制度。结合满意接访窗口建设,引进律师参与信访接待，为来访群众提供法律咨询、法律服务。同时通过心理咨询师参与，对思想偏执的信访人进行心理疏导，让信访人真切体会市委、市政府的人文关怀。
    五是注重信访工作人员情绪疏导。信访工作者每天面临负面情绪，负能量较多，为了给信访工作者打造一个的舒心工作环境，结合满意窗口建设，该局专门设立情绪宣泄室，购买拳击套、不倒翁等宣泄设备，信访工作者在工作闲余可以看看书、听听音乐，减轻压力，舒缓情绪，提高工作积极性。（作者：新沂市信访局）