近年来，国家信访局针对群众反映的突出问题，加大督查力度，创新督查方法，强化督查实效，推动了一大批疑难信访事项的化解。
坚持问题导向 精准发力不跑偏
督查中坚持问题导向，立足推动信访问题解决，针对群众反映的突出问题持续发力。2013年以来聚焦涉农信访问题，连续8批次开展督查；2016年3月份，针对棚户区改造问题进行专题督查调研；2017年，聚焦房地产领域保障性安居工程信访突出问题，组织了两批对11省88件典型事项的实地督查，共涉及3万余户8万多人。通过督查，推动了问题的化解，维护了群众的合法权益。
创新督查方法 多措并举出实招
2017年，在开展统筹实地督查的基础上，进一步创新思路，采取向有关地方交办核查的形式，压实地方督查工作责任，推动问题解决。围绕农民工欠薪、群众反映政府承诺不兑现等问题，筛选典型信访事项600多件向有关地方交办核查。充分利用信息化优势，发挥“互联网+”作用，依托国家信访信息系统开展网上督查，有效地提升了工作效率，推动了一大批疑难问题解决。
规范督查工作 建章立制强保障
为保障督查工作的质量和效果，近两年来，先后制定出台了《关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见》等一系列制度规范，加强业务指导和规范化建设，对信访督查的流程、方法、步骤以及人员工作行为等作出明确规定，使大家知道信访督查干什么、怎么干，进一步提升了督查工作的规范化水平。
不搞形式、不走过场 真督实查动真格
督促千遍，不如问责一次。督查工作敢于较真碰硬，该出手时就出手，不走过场、不和稀泥，确保群众诉求解决到位、重点问题整改到位、具体工作规范到位。对督查中发现的因政府不作为、慢作为、乱作为损害群众利益的情况，依照《信访工作责任制实施办法》等规定对相关责任人提出责任追究的建议。近年来，国家信访局督查的信访事项中，有19件信访事项涉及的106名责任人受到了党纪政纪处分，有力地强化了信访工作责任。国家信访局还对督查问责的典型案例进行曝光，增强了信访督查的权威性和震慑力。
