今年以来，邳州市官湖镇围绕提高“四率”，强化“五种意识”，打造阳光信访，维护社会稳定。
一是强化责任意识。建立完善领导包案责任制，每月开展领导包案，实行“五包”工作法，即包接待、包办理、包督办、包回访、包和谐，配备专职联络员，定期督办协调案件进展。
二是强化服务意识。热情接待来访群众，认真办理来信来电，把群众反映的问题当作自己的事来办，切实解决好每一个信访案件，让群众反映的问题在第一时间得到处理。
三是严格排查意识。实行周排查、重大节日或政治活动期间每日排查，注重收集和整理群众反映的民情民意，并进行综合分析、预测和报告。实行信访信息直报、月报制度，强化信访问题的预测和排查机制，掌握苗头性、倾向性的信访问题，从源头上化解矛盾。
四是强化调处意识。加强访调对接工作，整合社会调解资源，定期细化矛盾纠纷调处、信访隐患排查，积极主动化解矛盾、调解纠纷、消除隐患，晓之以理、动之以情做好耐心细致的思想工作，真正把问题解决在基层。
五是强化办结意识。畅通信访渠道，维护信访秩序，树立为民意识，对每一个来访者，做好热心办、马上办、立即办，不让矛盾积存、恶化，一时难以答复的，给上访人讲清道理，说明原因，并承诺办理期限。（作者：邳州市信访局
谷强）
